Mitarbeiter Reklamationsmanagement und Qualitätssicherung (m/w/d)

Wer wir sind

Die BerlinerLuft. Technik GmbH ist ein führender Hersteller in der Lüftungs-, Klima- und Prozesslufttechnik. Mit innovativen Lösungen und hochwertigen Produkten gestalten wir die Technik von morgen.

Am Standort Bexbach entwickeln und fertigen wir anspruchsvolle technische Lösungen für unsere Kunden. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten Mitarbeiter Reklamationsmanagement und Qualitätssicherung (m/w/d), der mit Fachwissen, Qualitätsbewusstsein und Eigeninitiative unsere Kunden unterstützt und Prozesse weiterentwickelt.

Du möchtest aus Reklamationen Verbesserungen anstoßen, Qualitätsstandards aktiv mitgestalten und gemeinsam mit verschiedenen Fachbereichen nachhaltige Lösungen entwickeln?

Dann bist du genau richtig bei der BerlinerLuft. Technik GmbH!

Ihre Aufgaben

Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen
Analyse der Reklamationsfälle und Bewertung der Ursachen
Koordination der internen und externen Kommunikation (Kunden, Service-Techniker, Lieferanten)
Dokumentation und Nachverfolgung von Reklamationen im ERP-System
Erstellung von Berichten und Statistiken zu Qualitätskennzahlen
Einleitung und Überwachung von Maßnahmen zur Fehlerbehebung und Qualitätsverbesserung
Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Reklamationsprozessen
Interdisziplinäre Zusammenarbeit zur nachhaltigen Fehlervermeidung
Aktives überwachen und verbessern des Reklamationsprozesses

Ihr Profil

• eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, beispielsweise als Industriekaufmann/-frau, Technischer Systemplaner/-in Mechatroniker/-in für Kältetechnik oder Anlagenmechaniker/-in

• Erfahrung im Reklamationsmanagement oder Kundenservice, idealerweise im Bereich Kälte-Klima-Lüftung

• Kenntnisse in der Fehleranalyse und Qualitätssicherung

• Technisches Verständnis idealerweise im Bereich Kälte-Klima-Lüftung

• Sicherer Umgang mit MS Office und ERP-Systemen (Kenntnisse in proAlpha von Vorteil)

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Englischkenntnisse von Vorteil)

Für diese Position ist eine gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich.